售后服務說明書

熱工人秉持“真誠、快速、多方面”的服務標準，以客戶滿意為目標，謹此公開說明。

一、服務說明

1．我公司組建了一批強硬的應急售后服務隊伍，有經驗豐富的現場工程師和級別高技師，對出現的問題都能在較快的時間內趕到現場，進行維修和更換。

2．產品交付一周內，我公司售后服務部的工作人員會根據客戶的聯系方式，進行電話跟蹤咨詢，調查客戶滿意度。

3．所有有關于產品質量投訴，在1小時內經予答復，36小時內趕到現場，并根據投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。

4．我公司說明所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

5．保質期內有關于產品質量引發的費用，由我公司承擔。

6．保質期內由于貴方的使用不當，或者是自然環境造成的我方*提供技術支持服務，若到現場維修所用的材料和配件均正常收費。

7．超出保修期的產品，我公司說明終身*提供維護技術咨詢服務，根據用戶需求，不定期上門檢測和維護。

二、運輸方式

1．所有貨物運送到客戶手中，*安裝、調試及安裝保養。維護人員告知客戶如何進行產品保養的常識，直至對方滿意為止。

2．所有貨物安裝調試完畢后，由客戶查看、驗收后方可離開現場。

三、退換貨物說明

1．所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、發票、發貨單，退換原因的說明。

2．用戶在正常使用的情況下出現質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯系，以方便用戶得到及時的維修和更換。

3．現在下列情況不能享受我公司退換說明。

a．產品曾被非正常使用。

b．非正常情況下存儲、潮濕。

c．未經授權的修理、誤用、濫用和改動。

d．食物和液體濺落導致的損壞。

e．產品的正常的磨損。

f．超出保質期。

本服務說明較終解釋權歸天津市熱工自控設備成套有限公司所有。